『GOOGLEのプロジェクトから心理的安全性の大切さ』 インスクエア ビジネスニュース Vol.1201
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■━━━━━━[vol.1201] 2017/02/06━■
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01本日のコラム －
GOOGLEのプロジェクトから心理的安全性の大切さ
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大竹 啓裕 （アットオフィス社長）
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本日もお仕事中お邪魔します。
グーグルが検証したプロジェクト・アリストテレス
の記事がとても気になります。
プロジェクト・アリストテレスというのは
グーグル社内にある沢山のチームの生産性が
違うことの原因を解析してより生産性の高い
働き方を提案するのが目的だったそうです。
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元々、様々なデータを分析するのはグーグルの
得意技だ。同社には、こうした分析作業を手掛
ける統計の専門家やエンジニアが多数働いてい
るが、プロジェクト・アリストテレスでは、彼
ら以外にも組織心理学や社会学の専門家まで、
多彩なエキスパートを集って分析作業に当たら
せた。
出典 プロジェクト・アリストテレスの全貌
小林雅一http://gendai.ismedia.jp/artic
les/-/48137
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その結果、パターン抽出が得意なはずのグーグルでも
、社員の労働分析からは、目立ったパターンを見出す
ことができなかったそうです。
そこで今度は、違うアプローチをする
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結局、上のような「チーム編成の在り方」と
「労働生産性」の間には、ほとんど相関性が
ないのではないか――そう考えたグーグルの
人員分析部は、今度はチームのメンバーが従
っている「規範（norm）」にこそ生産性のポ
イントがあるのではないかと考え、そこを洗
い出すことにした。
ここで規範とは、チーム内で共有する「暗黙
のルール」や「行動規準」、あるいは「チー
ム・カルチャー」のようなものを指す。（引用）
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しかしここでもパターンは見いだせず、それどころか
同じく生産性の高いチームなのに、全く正反対の規範に
従っているケースも珍しくなかったそうです。
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唯一、ある種のパターンとして浮かび上がっ
てきたのは「働き方」に関するものではなく
、むしろ「成功の法則性」に関するものだった。
つまり成功するチームは何をやっても成功し
、失敗するチームは何をやっても失敗する。
そのようなパターンであった。
（引用）
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そうか、優秀なメンバーが集まっているところが
うまくいくってことかと思うと、それも違ったそうで
グーグルではメンバーはチームに固定されていない
そうで複数のチームに所属している、同じメンバーでも
片方のチームはうまくいき、もう片方はうまくいかない
という具合。
はたしてここに法則性は見いだせるのか。
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このように目立ったパターンが見出せずに困
り果てたグーグルの人員分析部では、集団心
理学に関する学術論文など、アカデミックな
調査結果を再度深く当たってみることにした
（同プロジェクトの初期段階では、それから
始めていた）。
そして、そこから浮かび上がってきたのは
「他者への心遣いや同情、あるいは配慮や共感」
といったメンタルな要素の重要性だった。つ
まり成功するグループ（チーム）では、これ
らの点が非常に上手くいっているというのだ。
たとえば一つのチーム内で誰か一人だけ喋り
まくって、他のチームメイトがほとんど黙り
込んでいるチームは失敗する。逆に（途中で
遮られるかどうかは別にして）チームメイト
全員がほぼ同じ時間だけ発言するチームは成
功するという。
それは暗黙のルールとして、そのような決ま
りを押し付けるのではなく、むしろ、自然に
そうなるような雰囲気が、チーム内で醸成さ
れることが重要なのだという。
つまり「こんなことを言ったらチームメイト
から馬鹿にされないだろうか」、あるいは「
リーダーから叱られないだろうか」といった
不安を、チームのメンバーから払拭する。心
理学の専門用語では「心理的安全性（psychol
ogical safety）」と呼ばれる安らかな雰囲気
をチーム内に育めるかどうかが、成功の鍵な
のだという。
（引用）
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この話を聞いて、私は自分の会社のことを考えた。
すぐにリーダーにこの話を伝え、いままでの私の運営に
問題があったことを伝えた。
心理的安全性という言葉を私はいままでしらなかったが
私の今後の立ち位置を決める大事な言葉になりました。
この記事を紹介してくれたのは私が顧問を務める
ライフミッションコーチ協会（通称、LMC協会）の
叶理恵さんです。
このグーグルの話はこれで終わっていません。
ある日経アメリカ人のチームリーダーが、生産性の悪い
チームメンバーを集めて、自身がスピードは遅いが転移性
の癌に冒されていることを告白しました。
そこから堰を切ったようにチームのメンバー一人ひとりが
自らのプライベートな事柄を語り始め、その結果は先の結論の
ように、チーム内のモラルを高めて、生産性を高めるための議論
に発展していったそうです。
プライベートと仕事の境目の話はあるかもしれませんが
今日はその議論はしません。
一つ言えることは、心理的安全性の高い環境をつくるのが
チームリーダーの役割なのだということです。
昔のように社員として雇用しない仕事形態が増えるかも
しれませんが、人の本質はなにも変わらないと思います。
引用した記事はこちらです
http://gendai.ismedia.jp/articles/-/48137
ブログ更新しました
http://ao-ceo.jugem.jp/?day=20170206
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▼プロフィール：
インスクエア メルマガ編集長
・氏名：大竹 啓裕
・出身：福島県
役職：株式会社アットオフィス 社長
会社ﾌﾞﾛｸﾞ：http://ao-ceo.jugem.jp
㈱ストック総研 会長
大竹アンドパートナーズ税理士事務所
ｼﾆｱｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ
インスクエアサポーター（ビジネスモデル担当）
非営利一般社団法人ハラル・ジャパン協会
副理事長
不動産活用ネットワーク 代表
著書：ストックビジネスの教科書（ポプラ社）
著書公式HP：http://otaketakahiro.com/book
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