『Office2013がインストールできない！？』 インスクエア ビジネスニュース Vol.404
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■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━[vol.404] 2013/11/16━━━■
‥‥◇◆ 目次 ◆◇‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
01:本日のコラム…『 Office2013がインストールできない！？ 』
／ 松澤 和重 （株式会社ＣＮＥＴメディアサービス）
02:イベントのご案内
『いよいよ日本が動き出した！！
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03: その他お知らせ
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・インスクエア上野 交流会
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01 ┃ 本日のコラム － 『 Office2013がインストールできない！？ 』
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┃ ／松澤 和重 （株式会社ＣＮＥＴメディアサービス）
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こんにちは。ＩＴサポータの松澤です。今日は土曜日版です。
サポート契約をしているお客様で、マイクロソフトＯｆｆｉｃｅのバージョン
アップを計画しています。まずは使い勝手などを評価するために、Ｏｆｆｉｃ
ｅ２０１３を数台にインストールして使ってみようということになりました。
Ｏｆｆｉｃｅにはパーソナル、Ｈｏｍｅ＆Ｂｕｓｉｎｅｓｓなど、数種類のエ
ディションがありますので、購入するエディションの指定だけ指示して、あと
はお客様でやっていただくことになりました。
早速パッケージを購入していただき、お客様が実際にインストールを開始した
ところで、私に電話がありました。電話の内容は、「ＤＶＤがないんですが、
これでいいんですか？」ということでした。
考えてみれば私はクラウド版のＯｆｆｉｃｅを使っているので、実際にパッケ
ージを購入したことがありません。調べてみると、Ｏｆｆｉｃｅ２０１３はパ
ッケージ版でもＤＶＤメディアがなく、箱の中身はライセンスキーだけです。
ダウンロードしてインストールすることが前提です。
確かにダウンロードだけにしてしまった方がコストも下がりますから理解はで
きますが、その割に価格が高いなと思ってしまいました（価格のことは後で書
きます）。
しばらくするとまた電話が鳴ります。こんどは「マイクロソフトのサイトでア
カウントを取得しないといけないようです。必ず必要なんでしょうか？」とい
う質問です。また調べてみると、インストーラーをダウンロードするためにマ
イクロソフトアカウントというのが必要な様です。
http://windows.microsoft.com/ja-jp/windows-live/sign-in-what-is-microsoft-account
嫌でも面倒でも、そうしないと使えませんから、アカウントを取得してもらっ
て作業を先に進めてもらいます。するとまた電話です。「問題が発生しました」
というメッセージが表示されてインストールできないとのことです。
この時点でエンドユーザーはお手上げです。仕方がないので、夕方に訪問して
対応することにしました。訪問して、実際に試して見ます。やはり同じ現象で
インストールができません。ＰＣを変えても同じです。
ダウンロードインストールがいけないのかなと思い、ＤＶＤ書き込み用のメデ
ィアをダウンロードしてＤＶＤに書き込んでインストールしてみますが、やは
り同じです。どうにもインストールできません。
古いバージョンのＯｆｆｉｃｅがインストールされているので削除してみます
が、やはり同じです。試しにＯｆｆｃｅ２０１０をインストールしてみると、
正常にインストールできます。完全にＯｆｆｉｃｅ２０１３の問題です。
ネットでの書き込みでも同様の現象が見受けられますが、解決策が見つかりま
せん。インストールをあきらめたという記事もありました。この場合、返金な
どには応じてもらえるのでしょうか？
結局その日はインストールをあきらめて、翌日、ダメ元でマイクロソフトに問
い合わせてみようということになりました。私もＩＴサポーターの意地があり
ます。
翌日の午前中にまたそのお客様から電話がありました。「インストールできま
した！」ということでした。
経緯はこうです！
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