『お客を舐めるな！！ 排水詰まり事件』 インスクエア ビジネスニュース Vol.909
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■━━━━━━━━━━━━━━━━━[vol.909] 2015/11/16━■
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01 ┃ 本日のコラム －
┃『 お客を舐めるな！！ 排水詰まり事件 』
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┃ ／大竹 啓裕 （アットオフィス社長）
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皆様こんにちは！アットオフィスの大竹です。
昨晩、日曜20時のことです。
ここ１ヶ月くらい、台所の排水の流れが急に悪くなって
来たのが気になって、ゴミでも詰まったかなとトイレの
パコパコを持ってきてやってみた。
すると、それまですこしだけ流れていたのが”ピタッ”と
流れなくなったの ((((；ﾟДﾟ))))
写真はコチラから
http://ao-ceo.jugem.jp/?day=20151116
おお、これはやばいなと、たまたま常備していた専用針金
入れて回してみたけど、まったく反応がない。
んんん、いよいよ(○ﾟдﾟ)ｬﾊﾞｨｶﾓ・・・
そうだ、こういう時のための緊急サービスあったな
ということでWEBで検索。
（広告）で上位2社 一社A社はよくテレビで広告をだして
いる会社、電話をすると基本料金８０００円で到着まで
１時間とのこと 受け答えはどこかのコールセンター
っぽいプロの女性でテキパキです。
もう一社B社は聞いたことのない会社、電話の向こうは
コールセンターをつかっているのはわかったが、
なにか慣れていない女性がモゴモゴ言っていて不安になる、
２０分から１時間半でつくとのこと、基本料金は
５０００円とのこと
私もビル管理をしているので、多少設備の知識があるから
まあ大丈夫だろうと２０分～１時間半到着で５０００円
のB社を選ぶ。
待つこと１時間２０分ここでまず一抹の不安。
幅をもってマニュアル回答の到着時間でも、
さすがに遅い感じがした
見積もりをその場でしてもらうと、４メートルの作業で
７万円。出張費5,000円、針金１ｍ5,000円、ジェット洗浄
１ｍ15,000円、最後に値引き。作業内容からするとかなり
高いのではと思い、試しにさっきのA社に電話できくと、
同じ作業で４００００円ほど、ただし、この時間になって
しまうともう作業に来てもらえない。
泣く泣く高い仕事を頼んで・・・無事排水は解決。
なるほど、１００％断れない状況で高い見積もりを
出す仕組み、この業界にはまだまだ改善できる部分が
ありそうだ。WEBで上位広告だから集客コストは
経費のかなりを占めているんだろうなあ
悔しいので、このビジネスをストックビジネスに変える
方法を検証して発表します。
「ストックビジネスの教科書公式サイト」で公開予定
やる気のある方がいたらぜひ参入してください。（笑）
私のストックビジネスで一番大事な指標は「継続率」
つまりリピートです。
とくにフロービジネスを行っている会社にこの意識が低い。
ストックビジネスの３要素は、
「基本の利益」✖「増加数」✖「継続率」 ※本書172ページ
「どうせまた注文するときはいつかわからない」
という思いが壁になって、継続率をあげる、このお客様を
ぜったいにリピーターにする、ファンにするんだという
意識を低下させている。
だからいつまでも悪循環がかわらない。
もし、今日来た彼が私のマインドを捉えたら、このメルマガ
では社名をだしてPRしたでしょうね。
ちなみに、家族の反応は・・・
「日曜の夜に自分で排水修理するのもどうかと思うよ」
・・・もっともです。
ブログ更新しました http://ao-ceo.jugem.jp/?day=20151116
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▼プロフィール：インスクエア メルマガ編集長
・氏名：大竹 啓裕（おおたけ・たかひろ）52歳
・出身：福島県
役職：株式会社アットオフィス 社長
http://in-sq.com/contents/company.html
ﾌﾞﾛｸﾞ：http://ao-ceo.jugem.jp
インスクエアサポーター（ビジネスモデル担当）
非営利一般社団法人ハラル・ジャパン協会 副理事長
大竹アンドパートナーズ税理士事務所ｼﾆｱｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ
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